Vor der Bestellung
1. Ich möchte makellosen Schmuck?
Unser Rat: Versuchen Sie, authentischen Schmuck zu kaufen. Kein industriell hergestellter Schmuck ist makellos. Vergleichen Sie die Preise. Nehmen wir an, Sie möchten ein Paar „CT Love Bracelet“, das als Original etwa 10.000 Dollar und als hochwertiges Schmuckstück etwa 100 Dollar kostet. Würden Sie erwarten, dass es makellos ist? Makellos, wenn auch nur geringfügig. Metallmaterial und -dichte lassen sich nicht kopieren. Das Aussehen des Schmucks kommt dem Original jedoch sehr nahe, vielleicht zu 95–98 %.
2.Welche Währungen unterstützen Sie?
We accept USD, EUR, GBP, AUD and CAD and you can switch currencies anytime.
3. WAS IST IM PAKET ENTHALTEN?
Für die meisten Schmuckstücke gilt: Verpackt in einem Staubbeutel. Die Originalverpackung wird nicht mitgeliefert, da die Originalverpackung die Transportkosten erhöht. Wenn Sie die Originalverpackung benötigen, kaufen Sie diese bitte separat.
4.IS THERE ANY RETURN OR EXCHANGE SERVICE?IN THE PACKAGE?
Ja, Raffine Jewelry bietet umfassende Rückgabe- und Umtauschservices an. Qualifizierte Mitglieder können innerhalb der angegebenen Frist Rückgabe und Umtausch beantragen. Weitere Informationen finden Sie in den „Rückgabe- und Umtauschbedingungen“.
5. BIETEN SIE RABATTE AN?
Yes, if you don’t want to miss the big save deals, just subscribe us, and we’ll send special offers during holidays/season sales to our subscribers only.
6.WAS IST DIE QUALITÄTSGARANTIE?
Bei Raffine Jewelry legen wir Wert auf dauerhafte Kundenbeziehungen, indem wir Ihnen die bestmögliche Produktqualität bieten. Unser Team aus geschulten Experten durchforstet die Märkte, um für jeden Artikel auf unserer Website den besten Lieferanten zu finden. Anschließend setzen wir uns mit den Fabriken in Verbindung, um sicherzustellen, dass jeder Artikel aus hochwertigen Materialien hergestellt wird und in jeder Hinsicht dem Original entspricht. In den letzten Minuten vor dem Versand wird jeder einzelne Artikel von unseren geschulten Qualitätsexperten von Hand geprüft. All dies soll sicherstellen, dass Sie die hochwertigsten Designerartikel auf dem Markt erhalten. Wir sind von unseren Qualitätsstandards so überzeugt, dass wir eine 100%ige Qualitätsgarantie geben. Wenn Sie mit Ihrer Ware in irgendeiner Weise nicht zufrieden sind, können Sie sie zurückgeben und eine Rückerstattung oder einen Ersatz erhalten.
BEI DER BESTELLUNG
1. WIE GEBEN SIE EINE BESTELLUNG AUF?
Wählen Sie die gewünschten Artikel aus und legen Sie sie in den Warenkorb -> verwenden Sie den Coupon und gehen Sie zur Kasse -> geben Sie die Lieferadresse und E-Mail-Adresse ein -> schließen Sie die Zahlung ab und Sie erhalten in Kürze eine Bestätigungs-E-Mail (aktivieren Sie das SPAM-Kontrollkästchen, wenn Sie es normalerweise nicht sehen können).
2. WANN KÖNNEN SIE MEINE BESTELLUNG VERSENDEN?
Normally order will be shipped with around 2-3 working days. However, in peak season, it may take up to 5-7 working days, we will keep you informed if any delays happened.
3. WANN KANN ICH MEINE BESTELLUNG ERHALTEN?
Wir versenden Bestellungen über schnelle, dedizierte Luftfrachtlinien in die USA, nach Kanada und in die meisten EU-Länder. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt ca. 7-18 Werktage (abhängig vom gekauften Produkt und der gewählten Versandart).
~KLICKEN SIE, um die Lieferzeit aus verschiedenen Ländern anzuzeigen~
4. WANN KANN ICH MEINE BESTELLUNG ERHALTEN?
Wir versenden Bestellungen per Schnellversand in die USA, nach Kanada und in die meisten EU-Länder. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt ca. 7-18 Werktage (abhängig vom gekauften Produkt und der gewählten Versandart). ~KLICKEN SIE, um die Lieferzeit aus verschiedenen Ländern anzuzeigen~
5.CAN YOU PACK ALL OF MY BAGS TOGETHER?
When you order multiple products, the orders can come from different designers. In this case, it could happen that you will receive your products in different packages and at different times.
6. Muss ich Zollgebühren zahlen?
Normalerweise nicht. Wir deklarieren jede Tasche unter 20 USD und kennzeichnen sie als Geschenk. Wenn Sie Zollgebühren vermeiden möchten, wählen Sie bitte die Versandoption (inkl. MwSt.). Wir haben im Jahr 2020 über 10.000 Pakete verschickt und 99,7 % davon kamen problemlos durch den Zoll.
7. WIE VERFOLGE ICH MEINE BESTELLUNG?
Once we shipped your order, you will receive an email with tracking number(check your SPAM folder if you haven’t found it). tracking site: 17track.net/en ~Go and learn how to track your order~
NACH DEM VERSAND
1.HOW TO CANCEL THE ORDER OR MODIFY THE ADDRESS AFTER PLACING THE ORDER?
If you need to cancel your order before it is shipped, you can contact customer service staff and they will help solve the problem.
2.IF THE PARCEL GET LOST HALFWAY, WHAT SHOULD I DO?
Internationaler Versand ist nicht zu 100 % kontrollierbar, etwa 0,03 % unserer Pakete können verloren gehen und wir bieten Ihnen folgende Lösungen an, wenn es verloren geht: 1) Wir senden Ihnen sofort ein neues Paket. 2) Wir erstatten Ihnen sofort den vollen Betrag.
3.IF I DON'T RECEIVE WHAT I ORDERED, WHAT SHOULD I DO?
Überprüfen Sie zunächst die Sendungsnummer auf dem Paket und vergleichen Sie sie mit der auf unserer Website. Falls die Nummer identisch ist, machen Sie bitte Fotos für das Sendungsetikett und die erhaltenen Produkte. Wir bieten Ihnen innerhalb von 24 Stunden eine Lösung an.
4.WHAT SHOULD I DO IF THE PRODUCT IS DAMAGED DURING DELIVERY?
If the goods are damaged during delivery, you can contact customer service personnel and they will assist in solving the problem.
5. WIE VERWENDE ICH GEKAUFTE ARTIKEL?
Benutzer können die Anweisungen und Vorsichtsmaßnahmen zur Verwendung des Produkts einsehen und das Produkt gemäß den Anweisungen korrekt verwenden. Gleichzeitig können Sie sich bei Problemen während der Verwendung an den Kundendienst wenden, um Hilfe zu erhalten.
ANDERE PROBLEME
1. Wie pflegen Sie Ihren Schmuck richtig?
A: Was man tun und lassen sollte
Verwenden Sie nach dem Tragen ein Baumwolltuch oder Kosmetiktuch, um Schmutz und Schweiß zu entfernen.
Verwenden Sie zur Aufbewahrung des Rings eine (transparente) Schaubox oder einen staubdichten Flanellbeutel.
Wenn es oxidiert und schwarz geworden ist, verwenden Sie ein in Silberwaschwasser getauchtes Baumwolltuch oder schrubben Sie es mit einer weichen Bürste und Zahnpasta und trocknen Sie es nach dem Waschen mit einem Baumwolltuch ab.
Tragen Sie den Schmuck nicht beim Baden und Schlafen.
Tragen Sie den Schmuck nicht beim Schwimmen, insbesondere nicht im Meer, da er stark ätzend ist.
Vermeiden Sie beim Tragen den direkten Kontakt mit Schwefel und anderen Chemikalien, da es leicht zu chemischen Reaktionen kommen kann, die zu einer Verfärbung des Schmucks führen.
Tragen Sie nicht mehrere Metallschmuckstücke gleichzeitig, um Kollisionen, Verformungen oder Abrieb zu vermeiden, und achten Sie darauf, dass sie keinen Kontakt mit anderen harten Gegenständen haben.
2.Are you a scammer ? ( This is a real important question, no jokes, there are many people ask us this question)
Aber ich glaube, Sie fragen die falsche Person! Wenn Sie einen Dieb verdächtigen und fragen: „Sind Sie ein Dieb?“, was glauben Sie, wäre die Antwort? Am besten bildest du dir ein Urteil anhand vieler Aspekte der Website, des Profils, der Updates, der Erfahrungsberichte, der Repräsentantenforen und der Leute.
3.It’s very nice I can add you by WhatsApp or Wechat and also the livechat, but sometimes I got no response. And sometimes late reply on email I sent.
Bitte denken Sie daran, dass wir uns manchmal auf verschiedenen Seiten unseres Planeten befinden. Bitte beachten Sie unsere Zeitzone, bevor Sie sich ein Urteil bilden. Unsere Arbeitszeiten richten sich nach der chinesischen Zeitzone. Manchmal sind wir auch überlastet, was die Beantwortung von E-Mails oder Chats angeht. Bitte haben Sie etwas Geduld. Aber eines ist sicher: Sie erhalten auf jeden Fall eine Antwort.
4.I want to pay by Visa / Mastercard credit card but I can’t find the payment option.
Wir können Kreditkartenzahlungen nicht immer akzeptieren.
Visa, Mastercard, Amex und die großen Banken akzeptieren unsere Produkte nicht und es ist sehr schwierig, Kreditkartenzahlungen abzuwickeln.
In der Vergangenheit mussten wir mehrere Zahlungsgateways ändern, um verschiedene Zahlungsprobleme zu lösen (gesperrte Konten, eingefrorene Gelder, ständige Anfragen nach Dokumenten, Coverage Stores usw.).
Sie können an der Kasse prüfen, ob diese Zahlungsmethode verfügbar ist.